Sendo là một trong những sàn thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam, thu hút hàng triệu người mua và người bán. Tuy nhiên, trong quá trình kinh doanh trên Sendo, không ít người bán gặp phải tình trạng tài khoản bị khóa, gây ảnh hưởng đến hoạt động buôn bán. Vậy nguyên nhân nào dẫn đến việc tài khoản bán hàng Sendo bị khóa và cách khắc phục như thế nào? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết và hữu ích nhất.
Các Nguyên Nhân Dẫn Đến Việc Tài Khoản Sendo Bị Khóa
Sendo có những quy định nghiêm ngặt về hoạt động kinh doanh trên sàn nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả người mua và người bán. Việc vi phạm các quy định này có thể dẫn đến việc tài khoản bán hàng bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến:
Vi Phạm Quy Định Mở Shop
Việc cung cấp thông tin không chính xác, sử dụng thông tin giả mạo hoặc vi phạm các điều khoản trong quy định mở shop Sendo có thể dẫn đến việc tài khoản bị hạ shop (khóa tạm thời) hoặc hủy shop (khóa vĩnh viễn). Lần vi phạm đầu tiên thường bị Hạ Shop. Nếu tái vi phạm, bạn sẽ bị Hủy Shop.
Vi Phạm Quy Định Đăng Sản Phẩm
Đăng bán các sản phẩm cấm, hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm bản quyền, hoặc không tuân thủ các quy định về mô tả sản phẩm, hình ảnh, giá cả… đều có thể khiến sản phẩm bị xóa. Tái phạm sẽ dẫn đến Hủy Shop. Việc đăng bán các sản phẩm không đúng danh mục, sử dụng từ khóa không phù hợp cũng là một trong những nguyên nhân khiến tài khoản bị cảnh báo hoặc khóa.
Vi phạm chính sách bán hàng trên Sendo
Vi Phạm Quy Định Đăng Khuyến Mãi
Sử dụng các chương trình khuyến mãi giả mạo, không thực hiện đúng cam kết khuyến mãi, hoặc vi phạm các quy định về hình thức, nội dung khuyến mãi đều có thể khiến chương trình khuyến mãi bị xóa. Việc tái phạm có thể dẫn đến việc tài khoản bị Hủy Shop.
Vi Phạm Quy Định Đăng Tin
Đăng tin quảng cáo sai sự thật, spam tin nhắn, hoặc vi phạm các quy định về nội dung, hình thức đăng tin đều có thể bị Sendo xóa tin. Nghiêm trọng hơn, nếu tái phạm, toàn bộ tài khoản, chứ không chỉ shop, có thể bị xóa.
Vi Phạm Quy Định Xử Lý Đơn Hàng Và Vận Chuyển
Việc không xác nhận đơn hàng, hủy đơn hàng quá nhiều, giao hàng chậm trễ, hoặc không tuân thủ các quy định về vận chuyển đều có thể bị trừ điểm uy tín. Nếu tái phạm, tài khoản có thể bị Hủy Shop.
Không Hợp Tác Giải Quyết Khiếu Nại
Khi khách hàng gửi khiếu nại, người bán cần hợp tác với Sendo để giải quyết vấn đề. Việc không hợp tác, né tránh trách nhiệm có thể dẫn đến việc bị gửi email cảnh báo và Hủy Shop nếu tái phạm.
Sử Dụng Nhiều Tài Khoản Để Phá Hoại Shop Khác
Hành vi sử dụng nhiều tài khoản để phá hoại, cạnh tranh không lành mạnh với các shop khác sẽ bị Sendo cảnh báo và Hủy Shop nếu tái phạm.
Điểm Uy Tín Âm
Điểm uy tín phản ánh chất lượng dịch vụ của shop. Hủy đơn hàng, giao hàng lỗi, sản phẩm không giống mô tả, bị khách hàng đánh giá kém… đều khiến điểm uy tín bị trừ. Điểm uy tín từ -7 đến -10 sẽ nhận được email cảnh báo. Từ -10 trở xuống sẽ bị Hủy Shop.
Gian Lận Điểm Uy Tín
Các hành vi gian lận điểm uy tín như mua bán đánh giá, tự đánh giá… sẽ bị Sendo xóa điểm và Hạ Shop. Tái phạm sẽ bị Hủy Shop.
Cách Khắc Phục Khi Tài Khoản Sendo Bị Khóa
Khi tài khoản bị khóa, bạn cần liên hệ ngay với tổng đài Sendo để được hỗ trợ. Cung cấp đầy đủ thông tin và hợp tác với Sendo để giải quyết vấn đề.
Lưu Ý Quan Trọng Khi Bán Hàng Trên Sendo
Để tránh việc tài khoản bị khóa, người bán cần tuân thủ các quy định của Sendo, đặc biệt là các quy định về đăng sản phẩm, xử lý đơn hàng, vận chuyển và giải quyết khiếu nại. Luôn cập nhật các chính sách mới nhất của Sendo để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi.
Quy Định Xử Lý Đơn Hàng Và Khiếu Nại Chi Tiết
Dưới đây là chi tiết về quy định xử lý đơn hàng và khiếu nại, giúp bạn nắm rõ hơn và tránh vi phạm:
Hủy đơn hàng:
- Không xác nhận đơn: Trừ 2 điểm uy tín/đơn.
- Hủy sau khi hoãn đơn hoặc lấy hàng không thành công: Trừ 1 điểm uy tín/đơn.
- Các trường hợp hủy còn lại: Trừ 0.5 điểm uy tín/đơn với phần vượt quá 5% cho phép.
Khiếu nại:
- Nếu khiếu nại được Sendo phán quyết là lỗi của Shop thì sẽ trừ 5 điểm/lỗi khiếu nại.
Hướng dẫn các quy định xử lý khiếu nại làm giảm điểm uy tín Shop trên Sendo
Liên Hệ Tổng Đài Sendo
Trong trường hợp tài khoản bị khóa, hãy liên hệ ngay với tổng đài Sendo theo số Hotline 1900 6000 để được hỗ trợ mở khóa và giải đáp thắc mắc.
Kết Luận
Việc nắm rõ các nguyên nhân và cách khắc phục khi tài khoản bán hàng trên Sendo bị khóa là rất quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ. Hãy luôn tuân thủ quy định của Sendo, cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt để xây dựng uy tín và phát triển kinh doanh bền vững trên sàn thương mại điện tử này.