Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam. Việc nắm vững quy trình xử lý đơn đổi trả hàng là điều cần thiết cho mọi người bán trên Shopee. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết các bước cần thực hiện sau khi bạn đồng ý yêu cầu trả hàng từ người mua, giúp bạn xử lý tình huống một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Sau khi yêu cầu trả hàng của người mua được chấp nhận, người mua có 6 ngày để gửi trả hàng và cập nhật thông tin vận chuyển lên ứng dụng Shopee. Trong khoảng thời gian này, người bán cần chủ động thực hiện các bước sau để đảm bảo quy trình diễn ra thuận lợi.
Hướng Dẫn Người Mua Trả Hàng
Trước hết, hãy hướng dẫn người mua các bước trả hàng theo quy định của Shopee. Bạn có thể tham khảo bài viết “Làm cách nào để gửi lại hàng cho người bán?” để cung cấp cho người mua thông tin chính xác và đầy đủ. Shopee sẽ hỗ trợ phí trả hàng cho người mua bằng Shopee Xu trong vòng 2-3 ngày làm việc sau khi hoàn tiền thành công, tuân theo các điều kiện quy định.
Theo Dõi Thông Tin Trả Hàng
Bạn cần thường xuyên theo dõi thông báo từ Shopee về tình trạng đơn hàng tại Kênh Người Bán > Quản lý đơn hàng > Trả hàng/Hoàn tiền hoặc qua email/thông báo ứng dụng. Khi người mua cập nhật thông tin vận chuyển, bạn có thể sử dụng thông tin nhà vận chuyển và mã vận đơn để kiểm tra hành trình hàng trả về trên website của đơn vị vận chuyển tương ứng. Dưới đây là danh sách website của một số đơn vị vận chuyển phổ biến:
- Viettel Post: https://viettelpost.com.vn/
- Vietnam Post: http://www.vnpost.vn/vi-vn/dinh-vi/buu-pham
- J&T Express: https://jtexpress.vn/
- Giao Hàng Tiết Kiệm: https://giaohangtietkiem.vn/
- Giao Hàng Nhanh: https://www.ghn.vn/
Thông tin của đơn hàng đổi trả trên Shopee
Cách Kiểm Tra Hành Trình Đơn Hàng
Để minh họa, chúng ta sẽ lấy ví dụ về cách kiểm tra đơn hàng qua Vietnam Post:
- Kiểm tra thông tin vận chuyển: Yêu cầu người mua cung cấp hình ảnh hóa đơn vận chuyển và lưu lại mã vận đơn (dãy số dưới mã vạch).
Kiểm tra thông tin vận chuyển của đơn hàng đổi trả Shopee
- Truy cập website Vietnam Post: Truy cập http://www.vnpost.vn/vi-vn/ và nhập mã vận đơn vào khung “Tra cứu – Định vị”. Nhấn nút tìm kiếm.
Ví dụ tra cứu thông tin đổi trả đơn hàng
- Xem hành trình đơn hàng: Kiểm tra thông tin về hành trình và trạng thái cập nhật của đơn hàng hoàn trả.
Xem hành trình của đơn hàng
Xử Lý Sau Khi Người Mua Cập Nhật Thông Tin
Sau khi người mua cập nhật thông tin trả hàng, bạn có 2 ngày để xử lý. Có ba trường hợp có thể xảy ra:
Chưa nhận được hàng: Nếu quá 2 ngày mà vẫn chưa nhận được hàng, hãy chọn “Gửi khiếu nại” > “Tôi đồng ý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền nhưng tôi chưa nhận được hàng trả về” và tiếp tục theo dõi hành trình đơn hàng. Shopee sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề.
Đã nhận được hàng và không có vấn đề: Nếu đã nhận được hàng và sản phẩm nguyên vẹn, hãy chọn “Hoàn tiền ngay” để kết thúc quy trình.
Xác nhận Shopee đã nhận được đơn hàng nguyên vẹn
- Sản phẩm bị hư hỏng/không nguyên vẹn: Nếu sản phẩm trả về bị hư hỏng hoặc không đúng như ban đầu, hãy chọn “Khiếu nại lại” với lý do “Tôi đồng ý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền nhưng hàng hoàn về hư hỏng/không nguyên vẹn”. Cung cấp bằng chứng (hình ảnh, video) cho Shopee để được hỗ trợ giải quyết.
Khiếu nại sản phẩm người mua gửi trả bị lỗi
Kết Luận
Việc xử lý đơn đổi trả hàng trên Shopee đòi hỏi sự cẩn thận và tuân thủ đúng quy trình. Bằng cách nắm vững các bước hướng dẫn trên, người bán có thể chủ động xử lý các tình huống phát sinh, bảo vệ quyền lợi của mình và duy trì uy tín trên sàn thương mại điện tử. Hy vọng bài viết này hữu ích cho bạn trong việc kinh doanh trên Shopee.
