Hướng dẫn trả hàng khi sản phẩm Lazada không đúng mô tả
Mua sắm trực tuyến trên Lazada mang lại nhiều tiện ích, nhưng đôi khi bạn có thể gặp phải trường hợp sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website. Đừng lo lắng, Lotte Hub sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách trả hàng Lazada khi sản phẩm không đúng mô tả để bảo vệ quyền lợi của mình.
Khi Nào Được Trả Hàng Lazada Vì Sản Phẩm Không Đúng Mô Tả?
Lazada cho phép khách hàng trả hàng khi sản phẩm nhận được khác biệt so với thông tin được hiển thị trên trang sản phẩm lúc đặt mua. Sự khác biệt này có thể liên quan đến nhiều yếu tố, bao gồm:
- Màu sắc: Sản phẩm nhận được có màu sắc khác với hình ảnh hoặc mô tả.
- Kích cỡ: Sản phẩm có kích thước lớn hơn hoặc nhỏ hơn so với thông tin được cung cấp.
- Chất liệu: Chất liệu sản phẩm khác với mô tả (ví dụ: mô tả là da thật nhưng sản phẩm nhận được là da giả).
- Hoa văn: Hoa văn trên sản phẩm khác với hình ảnh minh họa.
- Tính năng sử dụng: Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả hoặc thiếu các tính năng được quảng cáo.
Để so sánh, bạn có thể xem lại thông tin sản phẩm tại thời điểm đặt mua trên Lazada. Việc này giúp bạn chắc chắn rằng sản phẩm bạn nhận được thực sự không đúng mô tả.
Điều Kiện Cần Thiết Để Trả Hàng Lazada
Để quá trình trả hàng diễn ra suôn sẻ, bạn cần đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:
- Đầy đủ phụ kiện: Sản phẩm phải được trả lại kèm theo toàn bộ phụ kiện, quà tặng (nếu có), phiếu bảo hành và hóa đơn (nếu có).
- Nguyên vẹn và chưa sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng. Trường hợp ngoại lệ là khi tính năng sử dụng của sản phẩm khác với mô tả, quảng cáo.
- Hình ảnh/video chứng minh: Bạn cần cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng cho thấy sự khác biệt giữa sản phẩm nhận được và thông tin sản phẩm tại thời điểm đặt mua. Hình ảnh/video nên so sánh trực tiếp sản phẩm với thông tin trên website Lazada để làm bằng chứng.
Hướng Dẫn Chi Tiết Các Bước Trả Hàng Lazada
Việc trả hàng Lazada khi sản phẩm không đúng mô tả khá đơn giản nếu bạn làm theo các bước sau:
Xác định hình thức trả hàng: Lazada cung cấp hai hình thức trả hàng chính: trả hàng cho nhà bán hàng và trả hàng cho Lazada. Bạn cần xác định hình thức trả hàng phù hợp với sản phẩm của mình. Thông thường, thông tin này sẽ được hiển thị trên trang chi tiết đơn hàng.
Tạo yêu cầu trả hàng: Sau khi xác định hình thức trả hàng, bạn truy cập vào ứng dụng hoặc website Lazada, vào phần quản lý đơn hàng và chọn đơn hàng cần trả. Tiếp theo, bạn chọn lý do trả hàng là “Sản phẩm không đúng mô tả” và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu.
Đóng gói sản phẩm: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm được bảo vệ an toàn trong quá trình vận chuyển. Đừng quên kèm theo tất cả phụ kiện, quà tặng và hóa đơn (nếu có).
Gửi hàng: Tùy theo hình thức trả hàng bạn đã chọn, bạn sẽ gửi hàng qua bưu điện hoặc nhân viên giao hàng của Lazada sẽ đến lấy hàng tận nơi.
Chờ hoàn tiền: Sau khi Lazada nhận được hàng và xác nhận sản phẩm không đúng mô tả, bạn sẽ được hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
Lưu ý khi trả hàng Lazada
- Chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm ngay khi nhận hàng để làm bằng chứng nếu cần thiết.
- Lưu giữ mọi thông tin liên quan đến đơn hàng, bao gồm mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, hình ảnh/video sản phẩm.
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada nếu gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình trả hàng.
Để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích về mua sắm, khuyến mãi và sản phẩm mới nhất, hãy tải ứng dụng Lotte Hub ngay hôm nay!
Tải ứng dụng Lotte Hub trên App Store để không bỏ lỡ bất kỳ ưu đãi hấp dẫn nào!
Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết về cách trả hàng Lazada khi sản phẩm không đúng mô tả. Chúc bạn mua sắm vui vẻ và an toàn trên Lazada!