Việc mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, nhưng đôi khi sản phẩm nhận được không đúng như mong đợi. Đừng lo lắng, bài viết này sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách đổi trả hàng trên Tiki một cách dễ dàng và nhanh chóng, giúp bạn yên tâm mua sắm và bảo vệ quyền lợi của mình.
Hướng dẫn đổi trả hàng Tiki đơn giản nhanh chóng
Tiki luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu với chính sách đổi trả hàng rõ ràng và tiện lợi. Chỉ với vài bước đơn giản: Đăng ký đổi trả, nhận tin nhắn xác nhận và gửi hàng về Tiki miễn phí, bạn có thể hoàn tất quy trình đổi trả. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết từng bước và những lưu ý quan trọng để quá trình diễn ra suôn sẻ.
Chuẩn Bị Trước Khi Yêu Cầu Đổi Trả Hàng Tiki
Trước khi liên hệ Tiki để yêu cầu đổi trả, việc chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ giúp quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn. Dưới đây là một số bước bạn nên thực hiện:
Kiểm Tra Kỹ Sản Phẩm và Quay Video Khi Mở Hộp
Ngay khi nhận được hàng, hãy kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của gói hàng. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường như rách, móp, méo, hãy quay video lại để làm bằng chứng. Quan trọng nhất, hãy quay video toàn bộ quá trình mở hộp sản phẩm. Video này sẽ là bằng chứng quan trọng nếu sản phẩm bên trong bị hư hỏng, lỗi, sai mẫu mã, hoặc thiếu phụ kiện.
Chụp Ảnh Sản Phẩm Lỗi
Nếu sản phẩm gặp vấn đề như hỏng hóc, vỡ, móp méo, hãy chụp ảnh chi tiết các lỗi đó. Ảnh chụp cần rõ nét, thể hiện rõ vấn đề của sản phẩm. Những hình ảnh này sẽ hỗ trợ cho yêu cầu đổi trả của bạn.
Các Bước Đổi Trả Hàng Trên Tiki
Quy trình đổi trả hàng trên Tiki được thiết kế đơn giản và dễ hiểu, gồm ba bước chính:
Bước 1: Gửi Yêu Cầu Đổi Trả Hàng
Bạn có thể liên hệ Tiki qua hai cách:
- Gọi điện đến hotline Tiki: 19006035 (8h – 21h hàng ngày).
- Truy cập website hỗ trợ Tiki: Bạn có thể truy cập vào trang hỗ trợ của Tiki để gửi yêu cầu.
Khi liên hệ, hãy cung cấp đầy đủ thông tin sau:
- Mã số đơn hàng: Mã số này giúp Tiki xác định chính xác đơn hàng của bạn.
- Tên sản phẩm: Tên sản phẩm cần đổi trả.
- Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm: Hãy mô tả càng chi tiết càng tốt về lỗi của sản phẩm. Ví dụ: sản phẩm bị vỡ, móp méo ở đâu, sản phẩm không hoạt động như thế nào…
- Kèm theo ảnh/video sản phẩm lỗi: Ảnh và video đã chuẩn bị ở bước trước sẽ là bằng chứng thuyết phục cho yêu cầu của bạn.
- Nhu cầu hỗ trợ: Bạn muốn đổi sản phẩm mới, trả hàng hoàn tiền, hay bảo hành sản phẩm?
Hướng dẫn đổi trả hàng trên Tiki
Bước 2: Nhận Tin Nhắn Xác Nhận Từ Tiki
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Tiki sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi lại cho bạn qua tin nhắn và email. Tin nhắn này sẽ bao gồm hướng dẫn chi tiết về cách gửi hàng về Tiki, cùng với mã vận đơn miễn phí thông qua đối tác vận chuyển của Tiki (thường là Bưu điện Việt Nam).
Bước 3: Đóng Gói và Gửi Hàng Đến Bưu Điện
Sau khi nhận được tin nhắn xác nhận từ Tiki, hãy đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm được bảo vệ tốt trong quá trình vận chuyển. Bạn cần gửi kèm theo:
- Hóa đơn bán hàng: Nếu không có hóa đơn, bạn có thể ghi mã đơn hàng lên một tờ giấy và đính kèm vào gói hàng.
- Hóa đơn VAT (nếu có): Đối với các sản phẩm có hóa đơn VAT, bạn cần gửi kèm theo.
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi (nếu có): Đảm bảo gửi lại đầy đủ các phụ kiện và quà tặng đi kèm sản phẩm.
Mang gói hàng đến bưu điện gần nhất và cung cấp mã vận đơn cho nhân viên bưu điện. Bạn có thể tra cứu mạng lưới bưu điện trên toàn quốc trên website của Bưu điện Việt Nam.
Lưu Ý Quan Trọng Khi Đổi Trả Hàng Tiki
Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, bạn cần lưu ý những điểm sau:
- Thời gian gửi hàng: Gửi hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được xác nhận từ Tiki.
- Đóng gói sản phẩm: Đóng gói sản phẩm cẩn thận như ban đầu, nhưng không niêm phong gói hàng trước khi nhân viên bưu điện kiểm tra. Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm.
- Cung cấp thông tin: Cung cấp mã đơn hàng và mã vận đơn cho nhân viên bưu điện.
- Liên hệ hỗ trợ: Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào, hãy liên hệ hotline Tiki: 19006035.
- Ghi nhớ mã bưu gửi: Ghi nhớ mã bưu gửi để tra cứu thông tin kiện hàng.
- Trách nhiệm vận chuyển: Bạn chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Tiki.
Theo Dõi Tình Trạng Đơn Hàng Đổi Trả
Sau khi Tiki nhận được sản phẩm, họ sẽ kiểm tra và cập nhật thông tin cho bạn qua email. Bạn cũng có thể tra cứu thông tin đơn hàng trên website của Tiki.
Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về cách đổi trả hàng trên Tiki. Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm trực tuyến thú vị và an tâm!
