Mua sắm trực tuyến trên Lazada mang đến nhiều tiện ích, nhưng đôi khi bạn có thể gặp phải tình huống cần đổi trả hàng. Đừng lo lắng! Bài viết này từ Lotte Hub sẽ hướng dẫn bạn chi tiết về chính sách, quy định và các bước đổi trả hàng trên Lazada, giúp bạn dễ dàng xử lý các tình huống phát sinh và có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Quy Định Đổi Trả Và Hoàn Tiền Trên Lazada
Để đảm bảo quá trình đổi trả hàng diễn ra suôn sẻ, bạn cần nắm rõ các quy định của Lazada. Sản phẩm của bạn phải đáp ứng các điều kiện sau để đủ điều kiện đổi trả:
Điều Kiện Đổi Trả Hàng Trên Lazada
- Sản phẩm phải kèm theo Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hóa đơn VAT (hoặc biên nhận bán hàng nếu có).
- Sản phẩm phải còn nguyên phụ kiện (sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hộp sản phẩm…) và quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm phải nằm trong thời hạn đổi trả (7 hoặc 14 ngày tùy chính sách).
- Lý do đổi trả phải hợp lệ theo quy định của Lazada.
- Một số ngành hàng đặc biệt có quy định đổi trả riêng.
Quy trình đổi trả hàng trên Lazada
Lưu Ý Khi Mua Hàng Trên Lazada Để Tránh Sản Phẩm Lỗi
Để hạn chế tối đa việc nhận sản phẩm lỗi, hãy kiểm tra kỹ hàng hóa cùng shipper khi nhận hàng. Kiểm tra xem sản phẩm có đúng mã, đúng màu sắc, không bị móp méo, bể vỡ hay không. Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, hãy báo ngay cho Lazada trong vòng 48 giờ.
Chi Tiết Chính Sách Đổi Trả Hàng Lazada
Trường Hợp Không Ưng Ý Sản Phẩm
Nếu bạn đổi trả hàng vì không ưng ý, sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong và không có dấu hiệu sử dụng. Lazada sẽ không hoàn lại phí vận chuyển và phí xử lý đơn hàng trong trường hợp này.
Gửi Hàng Đổi Trả Qua Bưu Cục
Bạn có 7 ngày (không tính Chủ nhật) để gửi sản phẩm đến bưu cục sau khi tạo phiếu đăng ký đổi trả thành công. Quá thời hạn, Lazada sẽ tự động hủy yêu cầu. Mỗi sản phẩm chỉ được tạo tối đa 2 yêu cầu đổi trả.
Sản Phẩm Bể Vỡ, Giao Thiếu Hàng
Bạn cần báo cho Lazada trong vòng 48 giờ nếu sản phẩm bị bể vỡ hoặc giao thiếu hàng. Lazada có thể yêu cầu bạn cung cấp hình ảnh sản phẩm để xác minh.
Sản Phẩm Khuyến Mãi, Thanh Lý
Hàng thanh lý và quà tặng kèm không được áp dụng chính sách đổi trả.
Hàng Điện Lạnh, Nội Thất Lớn
Lazada không hỗ trợ đổi trả hàng điện lạnh và nội thất lớn nếu bạn không ưng ý hoặc sản phẩm đã được lắp đặt/sử dụng. Trường hợp lỗi kỹ thuật, Lazada sẽ hỗ trợ bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
Sản Phẩm Điện Tử (TV, Laptop, Điện Thoại)
Đối với lỗi điểm chết trên màn hình, bạn được đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm có từ 3 điểm chết trở lên.
Minh họa chính sách đổi trả hàng Lazada cho sản phẩm của thương nhân
Sản Phẩm Của Nhà Bán Lẻ Trên Lazada
Chính sách đổi trả cho sản phẩm của nhà bán lẻ trên Lazada tuân theo quy định của từng nhà bán hàng. Bạn có thể kiểm tra chính sách này trên trang chi tiết sản phẩm.
Hướng Dẫn Các Bước Đổi Trả Hàng Trên Lazada
1. Kiểm Tra Điều Kiện Đổi Trả
Đảm bảo đơn hàng của bạn đáp ứng các điều kiện đổi trả của Lazada.
2. Đăng Nhập Tài Khoản Lazada
Đăng nhập vào tài khoản Lazada và chọn mục “Đơn hàng của tôi” -> “Quản lý đơn hàng”. Nếu chưa có tài khoản, bạn cần đăng ký hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
3. Tìm Đơn Hàng Muốn Đổi Trả
Đơn hàng phải ở trạng thái “Đã giao hàng” và còn trong thời hạn đổi trả.
Minh họa giao diện quản lý đơn hàng trên Lazada
4. Yêu Cầu Trả Hàng
Chọn mục “Quản lý” của đơn hàng và nhấn nút “Trả hàng”. Nếu nút “Trả hàng” mờ đi, nghĩa là đã quá hạn đổi trả.
Minh họa nút Trả hàng trên giao diện Lazada
5. Chọn Sản Phẩm Và Lý Do Đổi Trả
Chọn sản phẩm cần đổi trả và lý do cụ thể. Bạn có thể bổ sung thêm thông tin trong phần ghi chú.
Minh họa lựa chọn lý do trả hàng trên Lazada
6. Xác Nhận Đơn Yêu Cầu Đổi Trả
Sau khi xác nhận thành công, bạn sẽ được chuyển đến trang thông báo. Tiếp theo, chọn “In nhãn đổi trả”.
7. In Nhãn Đổi Trả
Chọn “In” hoặc “Tải về” để in nhãn đổi trả. Nếu không có máy in, bạn có thể điền mã RA (hoàn trả) và mã vận đơn vào nhãn đổi trả được đính kèm trong kiện hàng.
Minh họa giao diện in nhãn đổi trả trên Lazada
Hình Thức Hoàn Tiền
- Thanh toán bằng thẻ: Lazada sẽ hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản thẻ của bạn.
- Thanh toán tiền mặt: Bạn có thể chọn nhận hoàn tiền bằng voucher hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Thời Gian Xử Lý Đơn Đổi Trả
Thời gian xử lý đơn đổi trả có thể kéo dài hơn nếu thiếu phụ kiện, hóa đơn, giấy tờ đi kèm, sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển về Lazada, hoặc có phát sinh lỗi sản phẩm chưa được thông báo.
Kết Luận
Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về chính sách đổi trả hàng trên Lazada. Hãy lưu lại bài viết này để tham khảo khi cần thiết nhé! Để biết thêm nhiều mẹo mua sắm thông minh và tiết kiệm, hãy thường xuyên ghé thăm Lotte Hub.
