Quy trình trả hàng hoàn tiền trên Shopee
Việc xử lý trả hàng hoàn tiền trên Shopee là một quy trình quan trọng đối với người bán, đặc biệt là những người mới bắt đầu. Bài viết này sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình này, giúp người bán Shopee nắm rõ các bước cần thực hiện và dễ dàng quản lý hoạt động kinh doanh trên nền tảng này.
Quy Trình Trả Hàng/Hoàn Tiền Trên Shopee
Quy trình trả hàng/hoàn tiền trên Shopee được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của cả người mua và người bán. Dưới đây là các bước chi tiết:
1. Người Mua Yêu Cầu Trả Hàng
Khi nhận được sản phẩm không đúng như mong đợi hoặc gặp vấn đề về chất lượng, người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee. Yêu cầu này thường được gửi kèm hình ảnh hoặc video minh họa cho vấn đề. Thời gian người mua có thể yêu cầu trả hàng hoàn tiền được quy định trong chính sách của Shopee.
2. Người Bán Xác Nhận Tình Trạng Sản Phẩm
Sau khi nhận được yêu cầu từ người mua, người bán có thời hạn để xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu người bán đồng ý trả hàng, người mua sẽ tiến hành gửi sản phẩm về cho người bán. Shopee sẽ giữ tiền của người bán cho đến khi quá trình trả hàng hoàn tiền hoàn tất.
3. Khiếu Nại Nếu Sản Phẩm Trả Về Khác Với Ban Đầu
Trong trường hợp sản phẩm trả về bị hư hỏng, khác với sản phẩm ban đầu, người bán có quyền khiếu nại lên Shopee. Để bảo vệ quyền lợi, người bán nên quay video lại toàn bộ quá trình kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng trả về. Video này sẽ là bằng chứng quan trọng nếu xảy ra tranh chấp.
Lý Do Người Mua Yêu Cầu Trả Hàng Hoàn Tiền
Có nhiều lý do khiến người mua yêu cầu trả hàng hoàn tiền, bao gồm:
- Chưa nhận được đơn hàng
- Thiếu sản phẩm
- Nhận sai hàng/Sai màu sản phẩm
- Sản phẩm bể vỡ hoặc không hoạt động
- Hàng giả, hàng nhái
- Sản phẩm khác với mô tả
- Hàng đã qua sử dụng
Thông Báo Cho Người Bán Về Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền
Khi người mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, người bán sẽ nhận được thông báo qua email và ứng dụng Shopee. Điều này giúp người bán nắm bắt được tình hình và kịp thời xử lý yêu cầu.
Người Bán Cần Làm Gì Khi Nhận Được Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền?
Người bán có 2 ngày để quyết định chấp nhận hoặc khiếu nại yêu cầu trả hàng/hoàn tiền lên Shopee. Nếu không nhận được phản hồi trong thời gian quy định, Shopee sẽ tự động chấp nhận yêu cầu của người mua. Shopee khuyến khích người bán liên hệ trực tiếp với người mua để trao đổi và làm rõ vấn đề trước khi khiếu nại. Việc này giúp tránh những hiểu lầm không đáng có và giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn.
Quy trình đổi trả hàng Shopee
Quy Trình Xử Lý Khi Đồng Ý Hoàn Hàng
Quy trình xử lý khi đồng ý hoàn hàng sẽ khác nhau đối với Shop thuộc Shopee Mall và người bán thông thường.
Đối với Shop Thuộc Shopee Mall
Hệ thống Shopee sẽ tự động đồng ý cho khách hoàn hàng về kho Shopee. Shopee sẽ kiểm tra sản phẩm trả về và hoàn tiền cho người mua nếu sản phẩm đúng với lý do khiếu nại. Người bán Shopee Mall không cần thực hiện thêm bất kỳ thao tác nào. Người bán sẽ nhận được thông báo qua ứng dụng hoặc email. Sau khi kiểm tra, Shopee sẽ hoàn trả hàng cho người bán mà không mất thêm phí.
Đối với Người Bán Thông Thường
1. Cung cấp địa chỉ trả hàng: Người bán cần cung cấp địa chỉ để người mua gửi hàng trả về. Người mua có 6 ngày để trả hàng và nhập mã vận đơn trên hệ thống. Nếu quá thời hạn mà người mua không trả hàng, yêu cầu trả hàng sẽ bị hủy và Shopee sẽ thanh toán cho đơn hàng.
2. Quay video khi nhận hàng: Người bán nên quay video lại quá trình kiểm tra sản phẩm trả về để làm bằng chứng nếu có tranh chấp.
3. Thời hạn báo cáo/đồng ý trả hàng: Người bán có 2 ngày để phản hồi kết quả kiểm tra sản phẩm sau khi người mua điền thông tin trả hàng. Nếu quá hạn mà không có phản hồi, Shopee sẽ tự động hoàn tiền cho người mua.
Phí Gửi Hàng Đổi Trả Hoàn Tiền Về Cho Người Bán
Đối với Shop Mall
Shopee sẽ tạo mã vận đơn cho người mua để trả hàng về kho Shopee. Người bán Shopee Mall không phải chịu chi phí gửi hàng trả về.
Đối với Người Bán Thông Thường
Shopee hỗ trợ phí trả hàng cho người mua bằng Shopee Xu. Phí hỗ trợ này được Shopee chi trả. Điều kiện để được hỗ trợ phí trả hàng bao gồm: yêu cầu trả hàng được chấp nhận, sử dụng các đơn vị vận chuyển được Shopee quy định, thông tin trả hàng được điền đầy đủ và chính xác, đơn hàng được chấp nhận hoàn tiền, và đơn hàng không sử dụng phương thức người bán tự vận chuyển.
Hy vọng bài viết này đã cung cấp đầy đủ thông tin hữu ích về quy trình trả hàng hoàn tiền trên Shopee cho người bán. Việc nắm vững quy trình này sẽ giúp người bán tự tin hơn trong việc kinh doanh trên Shopee và bảo vệ quyền lợi của mình.
