Việc mua sắm trực tuyến đôi khi gặp phải những tình huống phát sinh khiến bạn cần hủy đơn hàng. Có thể bạn chọn nhầm sản phẩm, thay đổi địa chỉ nhận hàng, quên áp dụng mã giảm giá, hoặc đơn giản là không còn nhu cầu mua sắm nữa. Đừng lo lắng! Lotte Hub sẽ hướng dẫn bạn cách hủy đơn hàng trên Sendo một cách nhanh chóng và dễ dàng, cả trên website và ứng dụng di động.
Hủy Đơn Hàng Sendo Trên Website
Nếu bạn sử dụng máy tính, hãy làm theo các bước sau để hủy đơn hàng Sendo trên website:
1. Đăng Nhập Tài Khoản Sendo
Truy cập website Sendo (https://www.sendo.vn/) và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
2. Truy Cập Mục Đơn Hàng
Sau khi đăng nhập, bạn có thể truy cập mục Đơn hàng bằng cách click vào biểu tượng tài khoản ở góc trên bên phải màn hình, sau đó chọn “Đơn hàng của tôi” hoặc truy cập trực tiếp đường dẫn https://profile.sendo.vn/don-hang/.
3. Hủy Đơn Hàng Chờ Xác Nhận
Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng với các trạng thái khác nhau như “Chờ xác nhận”, “Đã xác nhận”, “Đang vận chuyển”, “Đã giao” và “Đã hủy”. Lưu ý: Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng ở trạng thái “Chờ xác nhận”. Nếu đơn hàng đã được xác nhận hoặc đang vận chuyển, bạn cần liên hệ với nhà bán hàng hoặc tổng đài Sendo để được hỗ trợ.
Hướng dẫn hủy đơn hàng Sendo trên web – Chọn đơn hàng chờ xác nhận
Để hủy đơn hàng “Chờ xác nhận”, hãy tìm đơn hàng bạn muốn hủy và nhấn nút “Hủy”.
4. Chọn Lý Do Hủy Đơn Hàng
Sendo sẽ yêu cầu bạn chọn lý do hủy đơn hàng. Việc này giúp Sendo cải thiện dịch vụ và hỗ trợ nhà bán hàng tốt hơn. Một số lý do hủy đơn hàng phổ biến bao gồm:
- Thay đổi chi tiết đơn hàng (màu sắc, kích thước, số lượng…)
- Thay đổi địa chỉ nhận hàng
- Phí vận chuyển cao
- Thời gian giao hàng quá lâu
- Đặt nhầm, trùng sản phẩm
- Không muốn mua nữa
- Thay đổi phương thức thanh toán
- Quên sử dụng mã giảm giá/mã hoàn tiền
Hướng dẫn hủy đơn hàng Sendo trên web – Chọn lý do hủy
Sau khi chọn lý do, hãy xác nhận hủy đơn hàng.
5. Kiểm Tra Đơn Hàng Đã Hủy
Sau khi hủy thành công, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Đã hủy”. Bạn có thể kiểm tra lại trong danh sách đơn hàng.
Hướng dẫn hủy đơn hàng Sendo trên web – Đơn hàng đã hủy
Hủy Đơn Hàng Sendo Trên Ứng Dụng Di Động
Các bước hủy đơn hàng trên ứng dụng Sendo cũng tương tự như trên website.
1. Đăng Nhập Tài Khoản
Mở ứng dụng Sendo trên điện thoại và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
2. Vào Mục Đơn Hàng
Nhấn vào mục “Tài khoản” ở góc dưới bên phải màn hình, sau đó chọn “Đơn hàng”.
Hướng dẫn hủy đơn hàng Sendo trên app – Vào mục đơn hàng
3. Hủy Đơn Hàng Chờ Xác Nhận
Tương tự như trên website, bạn chỉ có thể hủy đơn hàng ở trạng thái “Chờ xác nhận”.
Hướng dẫn hủy đơn hàng Sendo trên app – Chọn đơn hàng chờ xác nhận
Chọn đơn hàng bạn muốn hủy và nhấn nút “Hủy”.
Hướng dẫn hủy đơn hàng Sendo trên app – Nhấn nút Hủy
4. Chọn Lý Do Hủy Đơn Hàng
Chọn lý do hủy đơn hàng từ danh sách được cung cấp.
Hướng dẫn hủy đơn hàng Sendo trên app – Chọn lý do hủy
5. Xác Nhận Hủy Đơn Hàng
Sau khi chọn lý do, hãy xác nhận hủy đơn hàng.
Hướng dẫn hủy đơn hàng Sendo trên app – Đơn hàng đã hủy
Đơn hàng đã hủy sẽ được chuyển sang mục “Đã hủy”.
Hướng dẫn hủy đơn hàng Sendo trên app – Danh sách đơn hàng đã hủy
Liên Hệ Tổng Đài Sendo
Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình hủy đơn hàng, hoặc đơn hàng của bạn đã được xác nhận/đang vận chuyển, hãy liên hệ với tổng đài Sendo 1900 6000 hoặc 028 7300 1188 để được hỗ trợ. Đối với nhà bán hàng, vui lòng liên hệ số 1900 6771 để được hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ cách hủy đơn hàng trên Sendo. Hãy tiếp tục theo dõi Lotte Hub để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích về mua sắm, khuyến mãi và sản phẩm mới nhất!
