Tiki là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ. Khi gặp vấn đề hoặc cần hỗ trợ trong quá trình mua sắm, việc liên hệ với Tiki một cách nhanh chóng và hiệu quả là điều cần thiết. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về các kênh liên hệ Tiki, bao gồm tổng đài, email, chat và hỗ trợ trực tuyến, giúp bạn dễ dàng giải quyết mọi thắc mắc và yêu cầu.
Tổng Đài Tiki: Nhanh Chóng và Tiện Lợi
Số điện thoại tổng đài Tiki
Bạn có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Tiki thông qua hai số hotline sau:
- 1900 6035: Tổng đài hỗ trợ chung của Tiki, giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến việc mua sắm, đặt hàng, đổi trả, bảo hành, khiếu nại,…
- 1800 6963: Tổng đài chuyên phục vụ đặt hàng qua điện thoại, miễn phí cước gọi.
Thời gian hoạt động và cước phí
Tổng đài Tiki hoạt động từ 8h đến 21h hàng ngày, kể cả thứ 7 và Chủ nhật. Cước phí gọi đến tổng đài 1900 6035 là 1.000đ/phút, trong khi tổng đài 1800 6963 hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, do lượng khách hàng liên hệ đông, đôi khi bạn có thể gặp tình trạng máy bận. Kinh nghiệm là nên gọi vào buổi sáng sớm (8h-9h) để tăng khả năng kết nối nhanh chóng.
Hỗ trợ từ tổng đài Tiki
Khi liên hệ tổng đài Tiki, bạn sẽ nhận được hỗ trợ về:
- Tư vấn và giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, chính sách của Tiki.
- Hướng dẫn đặt hàng, theo dõi đơn hàng, hủy đơn hàng.
- Hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng.
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại.
- Kết nối với chuyên gia tư vấn trong trường hợp cần thiết.
Hướng dẫn liên hệ tổng đài Tiki điền Form yêu cầu
Các Kênh Liên Hệ Tiki Khác
Ngoài tổng đài, Tiki còn cung cấp nhiều kênh liên hệ khác để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng:
Liên hệ qua Email
Bạn có thể gửi email đến địa chỉ [email protected] để yêu cầu hỗ trợ hoặc gửi khiếu nại. Tuy nhiên, thời gian phản hồi qua email có thể lâu hơn so với gọi điện thoại trực tiếp.
Chat trực tuyến qua Messenger
Kết nối với Tiki một cách nhanh chóng và thuận tiện qua Fanpage chính thức của Tiki trên Facebook: http://facebook.com/tiki.vn. Đội ngũ hỗ trợ trực tuyến sẽ sẵn sàng giải đáp thắc mắc của bạn trong thời gian ngắn nhất.
Hỗ trợ trực tuyến trên website Tiki
Truy cập website hỗ trợ của Tiki tại https://hotro.tiki.vn/hc/vi để tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ trực tuyến. Tại đây, bạn có thể tìm thấy nhiều bài viết hướng dẫn chi tiết về các vấn đề thường gặp khi mua sắm trên Tiki, như đặt hàng, đổi trả hàng, thanh toán, bảo hành,…
Hướng dẫn liên lạc tổng đài Tiki, trung tâm website hỗ trợ Tiki
Gửi yêu cầu hỗ trợ qua form
Tiki cung cấp form liên hệ trực tuyến tại https://hotro.tiki.vn/hc/vi/requests/new? . Điền đầy đủ thông tin vào form, bao gồm họ tên, email, số điện thoại, nội dung yêu cầu và đính kèm các tài liệu cần thiết (nếu có). Cách này giúp bạn trình bày vấn đề một cách rõ ràng và có bằng chứng cụ thể, hỗ trợ Tiki xử lý yêu cầu nhanh chóng và hiệu quả.
Quy Trình Khiếu Nại trên Tiki
Khi gặp sự cố liên quan đến đơn hàng hoặc dịch vụ, bạn có thể khiếu nại đến Tiki theo các bước sau:
- Gửi khiếu nại: Qua email ([email protected]), hotline (1900 6035), gửi thư trực tiếp đến địa chỉ văn phòng Tiki (52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh) hoặc qua form trực tuyến.
- Tiki tiếp nhận: Bộ phận Tiki Care sẽ tiếp nhận khiếu nại và liên hệ lại trong vòng 5 ngày làm việc để làm rõ yêu cầu.
- Yêu cầu cung cấp bằng chứng: Tiki có thể yêu cầu bạn và/hoặc nhà bán hàng cung cấp thông tin và bằng chứng liên quan.
- Giải quyết: Tiki sẽ nỗ lực giải quyết khiếu nại dựa trên bằng chứng và quy định. Nếu không thể giải quyết, Tiki sẽ hướng dẫn bạn đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền.
Tiki cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng và xử lý khiếu nại một cách công bằng, minh bạch. Hãy liên hệ với Tiki ngay khi bạn cần hỗ trợ hoặc gặp sự cố trong quá trình mua sắm.
Thông Tin Hữu Ích Khác
- Chính sách đổi trả hàng: https://tiki.vn/doi-tra-de-dang
- Hướng dẫn đặt hàng: https://hotro.tiki.vn/hc/vi/articles/204177370
Hy vọng bài viết này cung cấp đầy đủ thông tin về cách liên hệ Tiki. Chúc bạn có trải nghiệm mua sắm thuận lợi và hài lòng trên sàn thương mại điện tử Tiki!
