Liên lạc Shopee qua chat với Tép Thám Tử hỗ trợ
Mua sắm trực tuyến trên Shopee đang ngày càng phổ biến tại Việt Nam. Tuy nhiên, trong quá trình mua hàng, không tránh khỏi những lúc bạn cần sự hỗ trợ từ Shopee. Bài viết này từ Lotte Hub sẽ hướng dẫn bạn cách liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ Shopee một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất, bao gồm các phương thức liên lạc như chat trực tiếp, email và gọi điện thoại.
Các Cách Liên Hệ Hỗ Trợ Shopee
Shopee cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng khác nhau, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm giải đáp cho thắc mắc hoặc vấn đề gặp phải. Dưới đây là tổng hợp các cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee.
Liên Hệ Shopee Qua Ứng Dụng Shopee
Ứng dụng Shopee cung cấp hai hình thức hỗ trợ chính: chat với trợ lý ảo Tép Thám Tử và chat trực tiếp với nhân viên Shopee.
Chat với Tép Thám Tử
Tép Thám Tử là trợ lý ảo của Shopee, có thể giúp bạn giải đáp nhanh chóng các câu hỏi thường gặp.
Các bước thực hiện:
- Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại.
- Vào mục “Tôi”.
- Chọn “Trò chuyện với Shopee”.
- Bắt đầu chat với Tép Thám Tử và lựa chọn nội dung bạn cần hỗ trợ. Tép sẽ cung cấp các bài viết hướng dẫn hoặc chuyển bạn đến nhân viên hỗ trợ nếu cần.
Chat Trực Tiếp Với Nhân Viên Shopee
Nếu Tép Thám Tử không thể giải quyết vấn đề của bạn, bạn có thể yêu cầu chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
Các bước thực hiện:
- Thực hiện các bước 1-3 như khi chat với Tép Thám Tử.
- Sau khi trò chuyện với Tép, bạn có thể lựa chọn yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên CSKH.
- Mô tả vấn đề của bạn một cách chi tiết và rõ ràng.
- Nhân viên Shopee sẽ liên hệ và hỗ trợ bạn trực tiếp.
Lưu ý: Ứng dụng Shopee không lưu lại lịch sử chat với nhân viên hỗ trợ sau khi bạn thoát khỏi khung chat. Hãy chụp màn hình lại nếu cần lưu giữ thông tin quan trọng.
Liên Hệ Shopee Qua Email
Nếu bạn cần gửi các tài liệu hoặc thông tin chi tiết hơn, bạn có thể liên hệ Shopee qua email.
Cách thực hiện:
Truy cập liên kết hỗ trợ của Shopee và điền vào biểu mẫu liên hệ. Shopee sẽ phản hồi email của bạn trong thời gian sớm nhất.
Liên Hệ Shopee Qua Tổng Đài Điện Thoại
Đối với các vấn đề khẩn cấp hoặc cần hỗ trợ ngay lập tức, bạn có thể gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee.
Số điện thoại tổng đài Shopee: 1900 1221 (cước phí 1.000đ/phút).
Thời gian hoạt động: 24/7 (riêng các ngày lễ, tết làm việc từ 8:00 – 17:00).
Mẹo Liên Hệ Shopee Hiệu Quả
Để việc liên hệ với Shopee được hiệu quả, bạn nên lưu ý một số điểm sau:
- Chuẩn bị thông tin: Trước khi liên hệ, hãy chuẩn bị sẵn sàng các thông tin cần thiết như mã đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả vấn đề,… Điều này sẽ giúp quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng hơn.
- Mô tả vấn đề rõ ràng: Hãy mô tả vấn đề bạn gặp phải một cách chi tiết và dễ hiểu. Tránh sử dụng ngôn ngữ khó hiểu hoặc viết tắt.
- Giữ thái độ lịch sự: Luôn giữ thái độ lịch sự và tôn trọng khi giao tiếp với nhân viên hỗ trợ.
- Kiên nhẫn chờ đợi: Trong một số trường hợp, thời gian chờ đợi phản hồi có thể lâu hơn bình thường, đặc biệt là vào các giờ cao điểm. Hãy kiên nhẫn chờ đợi và Shopee sẽ hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.
Tổng Kết
Bài viết đã cung cấp cho bạn các phương thức liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Shopee, từ chat trực tiếp trên ứng dụng, gửi email đến gọi điện thoại đến tổng đài. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn dễ dàng liên hệ với Shopee và giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm. Lotte Hub luôn cập nhật những thông tin mới nhất về mua sắm, khuyến mãi và sản phẩm, hãy theo dõi chúng tôi để không bỏ lỡ bất kỳ ưu đãi hấp dẫn nào!
