Mua sắm trực tuyến trên Shopee mang lại nhiều tiện lợi, nhưng đôi khi bạn có thể gặp phải tình huống cần đổi trả hàng. Đừng lo lắng! Lotte Hub sẽ hướng dẫn bạn chi tiết quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền trên Shopee, đảm bảo quyền lợi của bạn được bảo vệ. Bài viết này cung cấp thông tin đầy đủ về quy định, các bước thực hiện trên cả website và ứng dụng Shopee, cùng những lưu ý quan trọng giúp bạn dễ dàng xử lý các vấn đề phát sinh.
Quy trình đổi trả hàng trên Shopee
Khi Nào Bạn Có Thể Đổi Trả Hàng Trên Shopee?
Shopee cho phép người mua yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được thông báo giao hàng thành công trên ứng dụng. Tuy nhiên, trên thực tế, bạn có thể có nhiều thời gian hơn do đối tác vận chuyển của Shopee thường giao hàng nhanh hơn so với thời gian cập nhật trên hệ thống. Điều này đồng nghĩa bạn có thêm thời gian để kiểm tra sản phẩm và quyết định có cần đổi trả hay không.
Hãy nhớ, bạn cần thực hiện yêu cầu đổi trả trước khi nhấn nút “Đã Nhận Hàng” trên ứng dụng. Sau khi xác nhận đã nhận hàng, bạn sẽ không thể yêu cầu đổi trả thông qua hệ thống tự động của Shopee nữa.
Các Lý Do Chính Đáng Để Đổi Trả Hàng Trên Shopee
Shopee hỗ trợ đổi trả hàng với nhiều lý do chính đáng, bao gồm:
- Chưa nhận được hàng: Đơn hàng đã quá hạn giao hàng mà bạn vẫn chưa nhận được.
- Khác với mô tả: Sản phẩm nhận được khác biệt so với mô tả của người bán về kích thước, màu sắc, chất liệu, chức năng,…
- Nhận sai hàng: Bạn nhận được sản phẩm hoàn toàn khác với sản phẩm đã đặt.
- Thiếu hàng: Đơn hàng bị thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện.
- Hàng đã qua sử dụng: Bạn nhận được sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Hàng giả/nhái: Sản phẩm bạn nhận được là hàng giả, hàng nhái thương hiệu.
- Hàng lỗi, không hoạt động: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động được.
- Bể, vỡ: Sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
Hướng Dẫn Đổi Trả Hàng Trên Website Shopee (Shopee.vn)
Truy cập vào mục “Đơn mua” trên Shopee.vn, sau đó chọn mục “Đang giao” hoặc truy cập trực tiếp qua liên kết này: https://shopee.vn/user/purchase/list/?type=8.
Kiểm tra đơn hàng và chắc chắn rằng đơn hàng vẫn còn trong thời gian cho phép đổi trả và bạn chưa bấm nút “Đã Nhận Hàng”. Lúc này, nút “Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền” sẽ hiển thị.
Nhấn vào nút “Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền”. Một giao diện mới sẽ hiện ra.
Chọn lý do trả hàng từ danh sách được cung cấp.
Bổ sung hình ảnh chứng minh lý do trả hàng. Lưu ý: Bạn bắt buộc phải cung cấp ít nhất một hình ảnh chứa mã vận đơn. Để đảm bảo quyền lợi, bạn nên chụp ảnh lại toàn bộ quá trình khui hàng.
Điều kiện đổi trả hàng Shopee
Shopee quy định rõ ràng, bạn có quyền khiếu nại người bán đến cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết. Nếu bạn cung cấp đầy đủ thông báo chính thức từ các cơ quan này trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, Shopee sẽ tạm hoãn việc chuyển tiền cho người bán và xem xét các hình thức xử lý vi phạm.
Hướng Dẫn Đổi Trả Hàng Trên Ứng Dụng Shopee
Mở ứng dụng Shopee: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại của bạn.
Vào mục “Tôi”: Chọn tab “Tôi” ở góc dưới bên phải màn hình.
Chọn “Đang giao”: Trong mục “Tôi”, chọn “Đang giao” để xem danh sách các đơn hàng đang được vận chuyển.
Chọn đơn hàng: Chọn đơn hàng bạn muốn đổi trả.
Nhấn “Trả hàng/Hoàn tiền”: Nhấn vào nút “Trả hàng/Hoàn tiền”.
Chọn lý do: Chọn lý do trả hàng phù hợp từ danh sách.
Thêm hình ảnh và chú thích: Cung cấp hình ảnh rõ nét về sản phẩm và tình trạng sản phẩm. Thêm chú thích mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải. Lưu ý: Hình ảnh mã vận đơn là bắt buộc.
Chọn phương án thanh toán: Chọn phương thức hoàn tiền mà bạn mong muốn (Ví Shopee hoặc thẻ ngân hàng).
Cập nhật email (nếu cần) và nhấn “Hoàn thành”: Kiểm tra lại thông tin và nhấn “Hoàn thành” để gửi yêu cầu.
Các bước đổi trả hàng trên ứng dụng Shopee
Quy Trình Xử Lý Yêu Cầu Đổi Trả
Sau khi bạn gửi yêu cầu, người bán sẽ có thời gian phản hồi. Có ba trường hợp có thể xảy ra:
- Người bán đồng ý Hoàn tiền ngay: Bạn sẽ được hoàn tiền mà không cần trả lại hàng.
- Người bán đồng ý Trả hàng và Hoàn tiền: Bạn cần đóng gói sản phẩm, gửi trả lại cho người bán và xác nhận đã trả hàng trong vòng 6 ngày. Shopee sẽ hướng dẫn bạn cách đóng gói và cung cấp các lựa chọn vận chuyển. Bạn có thể chọn gửi hàng qua J&T miễn phí hoặc tự gửi tại bưu cục. Nếu tự gửi hàng, hãy lưu lại mã vận đơn để Shopee hoàn trả chi phí vận chuyển cho bạn.
- Người bán từ chối yêu cầu: Nếu người bán từ chối yêu cầu của bạn, Shopee sẽ can thiệp và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 7-14 ngày làm việc.
Cách Thức và Thời Gian Hoàn Tiền
Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn sau khi người bán nhận được hàng trả lại và đồng ý với tình trạng sản phẩm. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã chọn:
- Ví Shopee (COD, Ví Shopee): 3-5 ngày làm việc.
- Thẻ Tín dụng/Ghi nợ: 7-16 ngày làm việc.
Hỗ trợ Khách Hàng Không Có Thẻ Ngân Hàng
Nếu bạn không có tài khoản ngân hàng, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee qua email [email protected] hoặc hotline 19001221 để được hỗ trợ.
Lưu Ý Quan Trọng Khi Đổi Trả Hàng Trên Shopee
- Luôn chụp ảnh và quay video lại quá trình khui hàng để làm bằng chứng khi cần thiết.
- Đọc kỹ chính sách đổi trả hàng của Shopee và của từng shop để nắm rõ quy định.
- Giao tiếp rõ ràng với người bán để giải quyết vấn đề nhanh chóng.
- Giữ lại toàn bộ bằng chứng liên quan đến quá trình mua hàng và đổi trả.
Hy vọng bài viết này của Lotte Hub đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về cách đổi trả hàng trên Shopee. Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận lợi và an toàn!
