Trường hợp nào thì được đổi trả hàng Shopee – Điều kiện đổi trả hoàn tiền Shopee

Mục Lục:

Mua sắm trực tuyến trên Shopee mang lại nhiều tiện ích, nhưng đôi khi sản phẩm nhận được không đúng như mong đợi. Hiểu rõ chính sách đổi trả hàng của Shopee sẽ giúp bạn tự tin mua sắm và bảo vệ quyền lợi của mình. Lotte Hub sẽ hướng dẫn bạn chi tiết về quy trình, điều kiện, thời gian và những lưu ý quan trọng khi đổi trả hàng trên Shopee.

Thời Gian Đổi Trả Hàng Trên Shopee

Shopee có hai loại hình gian hàng: Shop thường và Shopee Mall. Thời gian đổi trả hàng sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại hình gian hàng bạn mua.

Shopee Mall: Bạn có 7 ngày để yêu cầu đổi trả kể từ khi nhận hàng hoặc đến hết thời gian dự kiến giao hàng.
Shop thường: Bạn có 24 giờ để yêu cầu đổi trả kể từ khi nhận hàng. Lưu ý, đơn hàng phải được giao bởi các đối tác vận chuyển của Shopee như Shopee Express, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh,…

Hướng Dẫn Đổi Trả Hàng Trên Website Shopee.vn

Để thực hiện đổi trả hàng trên website Shopee.vn, bạn làm theo các bước sau:

Truy cập vào mục “Đơn mua” và chọn “Đang giao” hoặc truy cập trực tiếp qua liên kết đơn hàng của bạn.
Nếu đơn hàng còn trong thời hạn đổi trả và bạn chưa bấm “Đã Nhận Hàng”, sẽ có nút “Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền”.
Nhấn vào nút “Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền”. Giao diện mới hiện ra, bạn chọn lý do trả hàng và bổ sung hình ảnh. Lưu ý: Hình ảnh bắt buộc phải có mã vận đơn. Chụp ảnh lại quá trình khui hàng sẽ giúp bạn có bằng chứng khi cần thiết.

Điều kiện đổi trả hàng Shopee

Hướng dẫn đổi trả hàng Shopee

Theo quy định của Shopee, bạn có quyền khiếu nại người bán đến cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết. Cung cấp thông báo chính thức từ cơ quan chức năng cho Shopee trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng sẽ giúp Shopee tạm hoãn việc chuyển tiền cho người bán và xem xét các hình thức xử lý.

Hướng Dẫn Yêu Cầu Trả Hàng Trên Ứng Dụng Shopee

Đổi trả hàng trên ứng dụng Shopee cũng rất đơn giản với các bước sau:

Bước 1: Vào mục “Tôi” ở dưới màn hình, sau đó chọn “Đang giao”.
Bước 1: Vào mục tôi -> Đang Giao
Bước 2: Chọn đơn hàng cần trả hàng/hoàn tiền.
Bước 2: Chọn đơn hàng cần gửi yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền
Bước 3: Nhấn “Trả hàng/Hoàn tiền”.
Bước 3: Bấm Trả hàng / Hoàn tiền
Bước 4: Chọn lý do trả hàng, thêm hình ảnh và chú thích.
Bước 4: Chọn lý do trả hàng, thêm hình ảnh, chú thích
Bước 5: Chọn phương án thanh toán, cập nhật email và nhấn “Hoàn thành”.
Bước 5: Cập nhật email và phương thức hoàn tiền

Chờ Phản Hồi Từ Người Bán

Sau khi gửi yêu cầu, bạn cần chờ phản hồi từ người bán. Shopee sẽ là bên đưa ra quyết định cuối cùng nếu có tranh chấp giữa người mua và người bán.

Có hai trường hợp có thể xảy ra:

Người bán đồng ý hoàn tiền ngay: Bạn sẽ không cần phải trả hàng.
Người bán đồng ý trả hàng và hoàn tiền: Bạn có 6 ngày để đóng gói, trả hàng và xác nhận đã trả hàng. Shopee cung cấp hướng dẫn đóng gói chi tiết. Bạn có thể chọn trả hàng qua J&T Express miễn phí hoặc tự mang hàng đến bưu cục. Nếu chọn tự mang hàng đến bưu cục, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin vận chuyển để Shopee hoàn tiền phí vận chuyển.

Vào mục Tôi -> Trả hàng / Hoàn tiền -> Chi tiết trả hàng / Hoàn tiền

Bấm vào nút Chọn kênh vận chuyển

Các lựa chọn trả hàng của Shopee

Bạn sẽ cần cung cấp đầy đủ thông tin đơn vận chuyển để có thể được hoàn tiền

Các Lý Do Hợp Lệ Để Đổi Trả Hàng

Shopee chỉ chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp lỗi thuộc về người bán, Shopee hoặc đơn vị vận chuyển. Một số lý do được chấp nhận bao gồm:

Đã thanh toán nhưng không nhận được hàng.
Đơn hàng hiển thị “giao hàng thành công” nhưng chưa nhận được hàng.
Sản phẩm bị lỗi/hư hỏng/móp méo khi nhận hàng.
Đơn hàng bị giao nhầm.
Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với mô tả (sai màu sắc, kích thước, sản phẩm, thiếu sản phẩm).

Lưu ý: Shopee không hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc người mua đã biết lỗi trước khi mua.

Các Trường Hợp Shopee Từ Chối Yêu Cầu Đổi Trả

Shopee có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

Yêu cầu gửi quá thời hạn quy định (24 giờ cho shop thường và 7 ngày cho Shopee Mall).
Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã qua sử dụng hoặc bị thay đổi tình trạng so với lúc nhận.
Người mua và người bán đã thỏa thuận và Shopee đã đóng khiếu nại, sau đó một trong hai bên lại khiếu nại tiếp.
Người mua và người bán tự giao dịch ngoài Shopee.
Người mua đặt hàng qua kênh khác, người bán tự tạo đơn hàng trên Shopee.
Người mua thay đổi ý định mua hàng (ví dụ: không thích sản phẩm).
Sản phẩm là hàng cấm/hạn chế kinh doanh và vận chuyển theo quy định của Shopee.
Các trường hợp khác theo chính sách của Shopee.

Những Lưu Ý Quan Trọng Khi Đổi Trả Hàng

Shopee dựa trên bằng chứng hợp lệ để quyết định yêu cầu đổi trả.
Nếu người mua cung cấp đủ bằng chứng nhưng người bán không phản hồi, Shopee sẽ hoàn tiền cho người mua.
Người mua và người bán không nên tự chuyển tiền cho nhau để tránh rủi ro.
Shopee có quyền xóa sản phẩm lỗi mà không cần thông báo trước cho người bán.
Cung cấp bằng chứng (hình ảnh) trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh khiếu nại. Người mua cần gửi bằng chứng đã gửi hàng cho người bán trong vòng 2 ngày. Người bán cần khiếu nại và gửi bằng chứng trong vòng 48 giờ nếu không đồng ý với yêu cầu của người mua.
Hình ảnh bằng chứng phải rõ nét, thể hiện rõ lỗi sản phẩm hoặc chứng minh người bán đã gửi đúng hàng. Nên chụp ảnh sản phẩm và quá trình đóng gói trước khi nhận và gửi hàng.

Vận Chuyển Đổi Trả Sản Phẩm

Shopee hiện chưa hỗ trợ vận chuyển hàng đổi trả. Người mua và người bán cần tự thỏa thuận về phương thức và chi phí vận chuyển.

Thời Gian Hoàn Tiền

Shopee sẽ hoàn tiền trong vòng tối đa 14 ngày kể từ khi người bán/Shopee xác nhận hoàn tiền. Thời gian nhận tiền và phương thức hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã sử dụng. Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hoàn trả dưới dạng Shopee Xu.

Kết Luận

Hiểu rõ chính sách đổi trả hàng của Shopee là điều cần thiết để bạn có trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất. Luôn kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng, lưu giữ bằng chứng mua hàng và liên hệ với Shopee nếu có bất kỳ vấn đề gì. Lotte Hub hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích. Hãy tiếp tục theo dõi Lotte Hub để cập nhật những tin tức mới nhất về mua sắm, khuyến mãi và sản phẩm!