Shopee là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, thu hút hàng triệu người mua sắm mỗi ngày. Tuy nhiên, trong quá trình mua sắm, bạn có thể gặp phải một số vấn đề cần được hỗ trợ. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về cách liên hệ Shopee, bao gồm số tổng đài, hotline, email và các kênh hỗ trợ khác để giải quyết mọi thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tổng quan về các kênh hỗ trợ của Shopee
Shopee cung cấp đa dạng kênh hỗ trợ khách hàng, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm sự giúp đỡ khi cần thiết. Dưới đây là tổng hợp các kênh hỗ trợ chính:
- Tổng đài Shopee: 1900 1221 (cước phí 1.000 VNĐ/phút).
- Email: [email protected]
- Chat trực tiếp với người bán: Tính năng chat ngay trên ứng dụng Shopee.
- Trung tâm trợ giúp Shopee: https://help.shopee.vn/hc/vi
- Chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ qua App Shopee (cập nhật 2021): Tính năng chat trong ứng dụng Shopee.
Chi tiết về cách liên hệ tổng đài Shopee
Gọi điện đến tổng đài Shopee 1900 1221 là cách nhanh chóng và trực tiếp nhất để nhận được hỗ trợ. Bạn có thể liên hệ tổng đài để giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản, đơn hàng, sản phẩm, thanh toán, vận chuyển, v.v.
Thời gian hoạt động:
- Thứ 2 – Chủ nhật: 24/7
- Ngày lễ: 8:00 – 17:00
Cước phí: 1.000 VNĐ/phút.
Mặc dù tốn phí, nhưng gọi điện trực tiếp đến tổng đài Shopee giúp bạn trao đổi thông tin rõ ràng, chi tiết và nhận được phản hồi ngay lập tức, tiết kiệm thời gian hơn so với các phương thức liên hệ khác.
Hướng dẫn liên hệ Shopee qua Email
Nếu vấn đề của bạn không cần giải quyết gấp, bạn có thể gửi email đến địa chỉ [email protected]. Hãy trình bày rõ ràng vấn đề bạn gặp phải, cung cấp đầy đủ thông tin liên quan như mã đơn hàng, tên sản phẩm, v.v. để Shopee có thể hỗ trợ bạn tốt nhất. Tuy nhiên, thời gian phản hồi qua email có thể lâu hơn so với gọi điện thoại trực tiếp.
Chat trực tiếp với người bán trên Shopee
Shopee cung cấp tính năng chat trực tiếp, cho phép bạn liên hệ với người bán để hỏi về sản phẩm, thương lượng giá cả, hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi mua hàng. Để chat với người bán, bạn chỉ cần chọn sản phẩm muốn mua và nhấn vào nút “Chat Ngay”.
Cách chat với người bán trên Shopee
Nếu không thể giải quyết vấn đề với người bán, bạn có thể liên hệ tổng đài Shopee hoặc gửi email để được hỗ trợ.
Các vấn đề thường gặp khi mua sắm trên Shopee và cách giải quyết
Dưới đây là một số vấn đề thường gặp khi mua sắm trên Shopee và cách giải quyết:
Vấn đề liên quan đến tài khoản Shopee
- Quên mật khẩu: Liên hệ tổng đài hoặc làm theo hướng dẫn trên website/ứng dụng Shopee để lấy lại mật khẩu.
- Không thể đăng nhập: Kiểm tra lại thông tin đăng nhập, kết nối internet, hoặc liên hệ tổng đài để được hỗ trợ.
- Thay đổi thông tin tài khoản: Thực hiện thay đổi trực tiếp trên ứng dụng hoặc website Shopee.
- Xóa tài khoản: Liên hệ tổng đài Shopee để được hướng dẫn.
Vấn đề liên quan đến sản phẩm
- Sản phẩm kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái: Liên hệ Shopee để khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền/đổi trả. Cung cấp bằng chứng rõ ràng về vấn đề bạn gặp phải.
- Sản phẩm không đúng mô tả: Liên hệ người bán hoặc Shopee để yêu cầu hoàn tiền/đổi trả.
- Kích hoạt bảo hành điện tử: Liên hệ tổng đài Shopee hoặc làm theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Vấn đề liên quan đến đơn hàng
- Hủy đơn hàng: Liên hệ người bán hoặc tổng đài Shopee để hủy đơn hàng.
- Kiểm tra tình trạng đơn hàng: Theo dõi đơn hàng trên ứng dụng hoặc website Shopee.
- Đơn hàng bị thất lạc hoặc giao chậm: Liên hệ Shopee để được hỗ trợ.
- Đổi trả và hoàn tiền: Liên hệ người bán hoặc Shopee để yêu cầu đổi trả và hoàn tiền. Cung cấp bằng chứng về lý do đổi trả.
Chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ qua App Shopee (Cập nhật 2021)
Shopee đã cập nhật tính năng chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trên ứng dụng. Tính năng này giúp bạn dễ dàng liên hệ và nhận được hỗ trợ nhanh chóng.
Alt: Hình ảnh minh họa tính năng chat với nhân viên hỗ trợ trên ứng dụng Shopee.
Lưu ý: Nội dung chat sẽ không được lưu lại sau khi bạn thoát khỏi khung chat.
Kết luận
Bài viết đã cung cấp thông tin chi tiết về các cách liên hệ Shopee, bao gồm tổng đài, hotline, email, chat với người bán và chat với nhân viên hỗ trợ. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn dễ dàng liên hệ với Shopee và giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm. Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm thú vị trên Shopee!
