Mua sắm online trên Lazada rất tiện lợi, nhưng đôi khi bạn cần đổi trả hàng vì nhiều lý do. Lotte Hub sẽ hướng dẫn bạn quy trình đổi trả hàng trên Lazada chi tiết và dễ hiểu nhất, giúp bạn xử lý mọi tình huống phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Điều Kiện Đổi Trả Hàng Trên Lazada
Trước khi bắt đầu quy trình đổi trả, hãy kiểm tra xem sản phẩm của bạn có đáp ứng các điều kiện sau không:
- Còn nguyên tem mác: Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nhãn dán của nhà sản xuất.
- Bao bì nguyên vẹn: Hộp, túi đựng sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, móp méo.
- Đầy đủ phụ kiện: Các phụ kiện đi kèm (nếu có) như sách hướng dẫn, cáp sạc, tai nghe… phải đầy đủ.
- Chưa qua sử dụng: Sản phẩm chưa được sử dụng, vẫn còn mới nguyên.
- Thời hạn đổi trả: Đảm bảo sản phẩm vẫn còn trong thời hạn đổi trả (thường là 7 ngày, tùy thuộc vào từng sản phẩm và nhà bán hàng). Bạn có thể kiểm tra thời hạn đổi trả trên trang chi tiết sản phẩm hoặc trong email xác nhận đơn hàng.
- Lý do hợp lệ: Lý do đổi trả phải nằm trong danh sách các lý do được Lazada chấp nhận, chẳng hạn như sản phẩm bị lỗi, giao nhầm hàng, không đúng mô tả…
Một số sản phẩm đặc biệt như voucher, dịch vụ, hàng thời trang cao cấp, ô tô, xe máy, nội thất giá trị cao, điện máy… có thể có chính sách đổi trả riêng. Hãy kiểm tra kỹ thông tin trên trang sản phẩm trước khi mua.
Điều kiện đổi trả hàng Lazada
9 Bước Đổi Trả Hàng Trên Lazada Đơn Giản
Sau khi đã chắc chắn sản phẩm của bạn đủ điều kiện đổi trả, hãy làm theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập tài khoản Lazada: Đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn trên website hoặc ứng dụng di động.
Bước 2: Vào mục “Đơn hàng của tôi”: Tại giao diện tài khoản, chọn mục “Đơn hàng của tôi” để xem danh sách các đơn hàng đã đặt.
Bước 3: Chọn đơn hàng cần đổi trả: Tìm đơn hàng chứa sản phẩm bạn muốn đổi trả và nhấp vào đó. Lưu ý, chỉ những đơn hàng đã giao mới có thể đổi trả.
Bước 4: Vào mục “Quản lý”: Trong chi tiết đơn hàng, chọn mục “Quản lý” để xem các tùy chọn xử lý đơn hàng.
Quản lý đơn hàng Lazada
Bước 5: Chọn “Trả hàng”: Nhấp vào nút “Trả hàng” bên cạnh sản phẩm bạn muốn đổi trả. Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm, bạn có thể chọn trả một hoặc nhiều sản phẩm cùng lúc.
Chọn sản phẩm trả hàng
Bước 6: Điền thông tin vào phiếu đổi trả: Điền đầy đủ thông tin vào phiếu đổi trả, bao gồm lý do đổi trả, hình thức đổi trả (đổi sản phẩm tương tự hoặc hoàn tiền), và hình thức gửi hàng (tự mang ra bưu cục hoặc nhân viên Lazada đến lấy). Hãy mô tả chi tiết lý do đổi trả để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng hơn.
Bước 7: In nhãn đổi trả: Sau khi Lazada tiếp nhận yêu cầu, bạn sẽ nhận được hướng dẫn in nhãn đổi trả. Dán nhãn này lên thùng hàng để gửi lại cho Lazada. Nếu không có máy in, bạn có thể ghi mã RA và mã vận đơn lên thùng hàng.
In nhãn đổi trả hàng
Bước 8: Đóng gói và gửi hàng: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm tất cả phụ kiện, quà tặng (nếu có), và hóa đơn. Dán nhãn đổi trả đã in lên thùng hàng. Bạn có thể tự mang hàng ra bưu cục hoặc chờ nhân viên Lazada đến lấy. Lazada sẽ miễn phí vận chuyển hàng trả lại.
Bước 9: Đợi xác nhận và hoàn tất: Sau khi Lazada nhận được hàng, họ sẽ kiểm tra sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Lazada sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email và tin nhắn SMS.
Các Trường Hợp Được Đổi Trả Hàng Lazada
Bạn có quyền yêu cầu đổi trả hàng trên Lazada trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị vỡ, hỏng.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Giao nhầm sản phẩm.
- Sản phẩm không đúng mô tả.
- Sản phẩm kém chất lượng, nghi ngờ hàng giả.
- Sản phẩm đã qua sử dụng/hết hạn sử dụng.
Giải Đáp Thắc Mắc Về Đổi Trả Hàng Lazada
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp khi đổi trả hàng trên Lazada:
- Chi phí gửi trả hàng? Lazada sẽ chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển hàng trả lại.
- Theo dõi đơn hàng trả lại? Bạn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng trả lại bằng mã vận đơn được cung cấp.
- Thời gian hoàn tiền? Tùy thuộc vào hình thức hoàn tiền và ngân hàng, thời gian hoàn tiền có thể khác nhau. Thông thường, quá trình này mất từ vài ngày đến một tuần.
- Quá hạn đổi trả thì sao? Nếu quá hạn đổi trả, bạn có thể liên hệ với nhà sản xuất để được bảo hành sản phẩm (nếu còn thời hạn bảo hành).
- Đổi trả hàng không có hóa đơn? Bạn vẫn có thể đổi trả hàng mà không cần hóa đơn giấy. Lazada sẽ xác nhận đơn hàng của bạn qua hệ thống.
Mẹo Đổi Trả Hàng Lazada Nhanh Chóng
- Chuẩn bị đầy đủ thông tin: Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và lý do đổi trả để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng.
- Chụp ảnh sản phẩm: Chụp ảnh sản phẩm lỗi/hỏng để làm bằng chứng.
- Liên hệ bộ phận CSKH: Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada để được hỗ trợ.
Hy vọng bài viết này của Lotte Hub đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về cách đổi trả hàng trên Lazada. Chúc bạn mua sắm vui vẻ!
