Shopee là sàn thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam, việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, đôi khi bạn cần trả lại hàng đã mua vì nhiều lý do khác nhau. Bài viết này từ Lotte Hub sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình trả hàng trên Shopee, giúp bạn dễ dàng hoàn trả sản phẩm và nhận lại tiền một cách nhanh chóng.
Quy Trình Trả Hàng Shopee: Từng Bước Cụ Thể
Sau khi yêu cầu trả hàng của bạn được người bán chấp thuận, bạn có tối đa 6 ngày để gửi trả sản phẩm và cập nhật thông tin vận chuyển trên ứng dụng Shopee. Nếu không thực hiện trong thời gian quy định, yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sẽ bị hủy và đơn hàng sẽ được thanh toán cho người bán.
1. Đóng Gói và Dán Phiếu Trả Hàng
Đóng gói sản phẩm cẩn thận như ban đầu, bao gồm cả phụ kiện và quà tặng (nếu có). Đảm bảo sản phẩm được đóng gói đúng quy cách để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Dán phiếu trả hàng lên gói hàng để đảm bảo hàng được gửi đến đúng địa chỉ của người bán. Bạn có thể in phiếu trả hàng từ email Shopee gửi hoặc tự tạo phiếu với các thông tin sau:
- Mã đơn hàng
- Thông tin người mua (Tên, số điện thoại, địa chỉ)
- Địa chỉ trả hàng của người bán (xem trong mục Trả hàng/Hoàn tiền)
Phiếu gửi trả hàng Shopee cho người bán, bao gồm mã đơn hàng, thông tin người mua và địa chỉ trả hàng.
2. Chọn Đơn Vị Vận Chuyển
Chọn một trong các đơn vị vận chuyển được Shopee chấp nhận và có hệ thống tra cứu hành trình đơn hàng trực tuyến:
- Vietnam Post
- Viettel Post
- J&T Express
- Giao Hàng Nhanh
- Giao Hàng Tiết Kiệm
Bạn sẽ phải thanh toán phí vận chuyển trực tiếp cho đơn vị vận chuyển (trừ trường hợp đã thỏa thuận với người bán). Hãy giữ lại hóa đơn vận chuyển để làm bằng chứng. Shopee sẽ hoàn lại phí vận chuyển này cho bạn dưới dạng Shopee Xu theo chính sách hỗ trợ của sàn.
Hóa đơn vận chuyển khi trả hàng Shopee, bao gồm mã vận đơn và thông tin người gửi, người nhận.
3. Cập Nhật Thông Tin Trả Hàng trên Ứng Dụng Shopee
Sau khi gửi hàng, bạn cần cập nhật thông tin vận chuyển trên ứng dụng Shopee. Thực hiện theo các bước sau:
- Vào mục “Tôi”
- Chọn “Mua hàng”
- Chọn “Trả hàng/Hoàn tiền”
- Chọn đơn hàng cần trả
- Nhấn “Điền Thông tin Vận Chuyển”
Nhập chính xác các thông tin sau:
- Nhà vận chuyển
- Mã vận đơn (trên hóa đơn vận chuyển)
- Ảnh hóa đơn vận chuyển (thấy rõ mã vận đơn, người gửi, người nhận – tên, địa chỉ, số điện thoại)
- Ảnh gói hàng đã gửi
Cuối cùng, nhấn “Giao” để xác nhận đã gửi hàng cho người bán.
Cập nhật bằng chứng đã gửi trả hàng trên Shopee, bao gồm thông tin vận chuyển và hình ảnh hóa đơn.
Chính Sách Hỗ Trợ Phí Trả Hàng của Shopee
Shopee hỗ trợ người mua một phần phí trả hàng dưới dạng Shopee Xu, cụ thể như sau:
- Cùng tỉnh/thành phố với người bán: Hoàn tối đa 25.000 Shopee Xu.
- Khác tỉnh/thành phố với người bán: Hoàn tối đa 40.000 Shopee Xu.
Điều kiện áp dụng:
- Yêu cầu trả hàng được chấp thuận.
- Sử dụng đơn vị vận chuyển được Shopee quy định.
- Điền đầy đủ và chính xác thông tin vận chuyển trên ứng dụng.
- Đơn hàng được chấp nhận hoàn tiền.
- Đơn hàng không sử dụng phương thức người bán tự vận chuyển khi giao hàng.
Shopee Xu sẽ được hoàn trong vòng 2-3 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận. Bạn có thể kiểm tra số Xu được hoàn trong mục “Tôi” > “Shopee Xu”.
Lưu Ý Quan Trọng Khi Trả Hàng trên Shopee
Thời Hạn Trả Hàng
Bạn chỉ có 6 ngày để gửi trả hàng và cập nhật thông tin vận chuyển sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận. Quá thời hạn này, yêu cầu sẽ tự động bị hủy.
Khiếu Nại của Người Bán
Người bán có quyền khiếu nại nếu không nhận được hàng hoặc hàng trả về có vấn đề. Bạn nên giữ lại bằng chứng gửi hàng và liên hệ Shopee nếu cần thiết.
Hoàn Tiền
Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn sau khi xác nhận người bán đã nhận được hàng và không có khiếu nại. Nếu gặp sự cố, bạn có thể gửi bằng chứng đến email [email protected]. Quyết định cuối cùng thuộc về Shopee.
Mua Sắm Thông Minh trên Shopee cùng Lotte Hub
Hy vọng bài viết từ Lotte Hub đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về quy trình trả hàng trên Shopee. Hãy luôn kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng và nắm rõ chính sách trả hàng để bảo vệ quyền lợi của mình. Đừng quên ghé thăm Lotte Hub thường xuyên để cập nhật những tin tức mua sắm, khuyến mãi và sản phẩm mới nhất!
